取消与退款政策
让您安心预订的清晰公平政策
最后更新：2024年12月
Aurora Bus Yellowknife理解旅行计划可能会发生变化。我们的取消政策设计得公平透明，同时让我们能够保持您所期望的高质量服务。
标准取消政策
以下取消条款适用于所有Aurora Bus旅游和活动：
全额退款 (100%)
在预定行程7天或更早之前取消
- 通过电子邮件或电话请求取消
- 5-10个工作日内处理退款
- 退款至原支付方式
- 处理时发送确认邮件
部分退款 (50%)
在预定行程2-7天前取消
- 退还50%的旅游费用
- 剩余50%作为取消费用保留
- 5-10个工作日内处理退款
- 可选择改期（视空位情况而定）
不予退款
在行程48小时内取消或未到场
- 保留全额付款
- 未事先通知的缺席
- 当天取消
- 未能在接送地点会合
因天气取消
您的安全是我们的首要任务。如果我们因天气条件取消您的行程：
- 全额退还您的预订款 (100%)
- 可免费改期到其他日期
- 我们持续监控天气状况
- 由经验丰富的导游做出决定
- 我们会尽早通知您
注意：仅有多云天气不构成取消理由。极光能见度取决于许多因素，我们的导游会带您前往最佳地点以最大化您的机会。
预订修改
需要更改您的预订详情？
- 日期更改：行程24小时前免费（视空位情况而定）
- 参与者更改：请至少提前24小时联系我们
- 升级到私人行程：48小时以上前支付差价
- 添加冬季装备租赁：接送前随时可添加
如何取消
要取消您的预订，请使用以下方法之一：
发送电子邮件至tours@aurorabusyellowknife.com并附上您的预订参考号
拨打 +1 (867) 446-4151
使用确认邮件中的取消链接
请包含您的预订参考号和取消原因。我们的目标是在24小时内回复所有取消请求。
退款处理
关于退款的重要信息：
- 通过Stripe退款至您的原支付方式
- 信用卡退款通常在5-10个工作日内显示
- 银行处理时间可能有所不同
- 退款发起时您将收到确认邮件
- 国际卡可能适用货币兑换率
特殊情况
我们理解紧急情况可能发生。在以下情况下：
- 医疗紧急情况（可能需要文件证明）
- 家庭紧急情况
- 航班取消或重大旅行中断
- COVID-19相关旅行限制
请直接联系我们，我们将与您合作找到公平的解决方案，可能包括全额退款或未来行程的抵用券。
团体和包车预订
团体预订（10人以上）和私人包车适用特殊条款：
- 14天以上前：全额退款
- 7-14天前：50%退款
- 7天以内：不予退款
- 预订时需缴纳押金（通常为50%）
团体和包车取消请求请直接联系我们。