キャンセル・返金ポリシー
安心してご予約いただける明確で公正なポリシー
最終更新: 2024年12月
Aurora Bus Yellowknifeでは、旅行計画が変更される可能性があることを理解しています。当社のキャンセルポリシーは、お客様が期待する高品質なサービスを維持しながら、公正で透明性のあるものになるよう設計されています。
標準キャンセルポリシー
以下のキャンセル条件は、すべてのAurora Busツアーとアクティビティに適用されます：
全額返金 (100%)
ツアー予定日の7日以上前にキャンセルした場合
- メールまたは電話でキャンセルをリクエスト
- 5〜10営業日以内に返金処理
- 元の支払い方法に返金
- 処理時に確認メールを送信
一部返金 (50%)
ツアー予定日の2〜7日前にキャンセルした場合
- ツアー費用の50%を返金
- 残りの50%はキャンセル料として保持
- 5〜10営業日以内に返金処理
- 日程変更オプション（空き状況による）
返金不可
ツアーの48時間以内のキャンセルまたは無断キャンセル
- 全額お支払いを保持
- 事前通知なしの不参加
- 当日キャンセル
- ピックアップ場所での不着
天候によるキャンセル
お客様の安全が最優先です。天候条件によりツアーをキャンセルする場合：
- ご予約の全額返金 (100%)
- 追加料金なしで別の日に日程変更オプション
- 天候状況を継続的にモニタリング
- 経験豊富なガイドが決定
- できるだけ早くお知らせします
注意：曇り空だけではキャンセルの理由にはなりません。オーロラの視認性は多くの要因に依存し、ガイドがチャンスを最大化するために最適な場所にお連れします。
予約の変更
予約内容を変更する必要がありますか？
- 日付変更：ツアー24時間前まで無料（空き状況による）
- 参加者変更：少なくとも24時間前にご連絡ください
- プライベートツアーへのアップグレード：48時間以上前に差額をお支払い
- 冬用装備レンタルの追加：ピックアップ前いつでも可能
キャンセル方法
ご予約をキャンセルするには、以下の方法をご利用ください：
予約参照番号を記載してtours@aurorabusyellowknife.comにメール
+1 (867) 446-4151にお電話
確認メール内のキャンセルリンクを使用
予約参照番号とキャンセル理由を含めてください。すべてのキャンセルリクエストに24時間以内に対応することを目指しています。
返金処理
返金に関する重要な情報：
- Stripeを通じて元の支払い方法に返金
- クレジットカードの返金は通常5〜10営業日以内に表示
- 銀行の処理時間は異なる場合があります
- 返金開始時にメール確認を送信
- 海外カードの場合、為替レートが適用される場合があります
特別な状況
緊急事態が発生することは理解しています。以下の場合：
- 医療上の緊急事態（書類が必要な場合があります）
- 家族の緊急事態
- フライトのキャンセルまたは主要な旅行の中断
- COVID-19関連の旅行制限
直接お問い合わせください。全額返金または将来のツアーへのクレジットを含む公正な解決策を見つけるために協力いたします。
団体・チャーター予約
団体予約（10名以上）およびプライベートチャーターには、特別条件が適用されます：
- 14日以上前：全額返金
- 7〜14日前：50%返金
- 7日未満：返金不可
- 予約時にデポジット必要（通常50%）
団体およびチャーターのキャンセルリクエストは、直接お問い合わせください。