취소 및 환불 정책
안심하고 예약하실 수 있는 명확하고 공정한 정책
최종 업데이트: 2024년 12월
Aurora Bus Yellowknife는 여행 계획이 변경될 수 있음을 이해합니다. 저희 취소 정책은 고객이 기대하는 높은 품질의 서비스를 유지하면서도 공정하고 투명하게 설계되었습니다.
표준 취소 정책
다음 취소 조건은 모든 Aurora Bus 투어 및 활동에 적용됩니다:
전액 환불 (100%)
예정된 투어 7일 이상 전에 취소한 경우
- 이메일 또는 전화로 취소 요청
- 5-10 영업일 이내 환불 처리
- 원래 결제 수단으로 환불
- 처리 시 확인 이메일 발송
부분 환불 (50%)
예정된 투어 2-7일 전에 취소한 경우
- 투어 비용의 50% 환불
- 나머지 50%는 취소 수수료로 보유
- 5-10 영업일 이내 환불 처리
- 일정 변경 옵션 (가용성에 따름)
환불 불가
투어 48시간 이내 취소 또는 노쇼
- 전액 결제 보유
- 사전 통보 없이 불참
- 당일 취소
- 픽업 장소에서 만남 실패
날씨로 인한 취소
고객의 안전이 최우선입니다. 날씨 조건으로 인해 투어를 취소하는 경우:
- 예약금 전액 환불 (100%)
- 추가 비용 없이 다른 날짜로 일정 변경 옵션
- 날씨 상황을 지속적으로 모니터링
- 경험 많은 가이드가 결정
- 가능한 빨리 알려드립니다
참고: 흐린 하늘만으로는 취소 사유가 되지 않습니다. 오로라 가시성은 많은 요인에 따라 달라지며, 가이드가 기회를 최대화하기 위해 최적의 장소로 안내해 드립니다.
예약 수정
예약 세부 정보를 변경해야 하나요?
- 날짜 변경: 투어 24시간 전까지 무료 (가용성에 따름)
- 참가자 변경: 최소 24시간 전에 연락
- 프라이빗 투어로 업그레이드: 48시간 이상 전에 차액 지불
- 겨울 장비 렌탈 추가: 픽업 전 언제든 가능
취소 방법
예약을 취소하려면 다음 방법 중 하나를 사용하세요:
예약 참조 번호와 함께 tours@aurorabusyellowknife.com으로 이메일
+1 (867) 446-4151로 전화
확인 이메일의 취소 링크 사용
예약 참조 번호와 취소 사유를 포함해 주세요. 모든 취소 요청에 24시간 이내에 응답하는 것을 목표로 합니다.
환불 처리
환불에 관한 중요 정보:
- Stripe를 통해 원래 결제 수단으로 환불 처리
- 신용카드 환불은 일반적으로 5-10 영업일 이내 표시
- 은행 처리 시간은 다를 수 있음
- 환불 개시 시 이메일 확인 발송
- 국제 카드의 경우 환율이 적용될 수 있음
특별 상황
긴급 상황이 발생할 수 있음을 이해합니다. 다음의 경우:
- 의료 응급 상황 (문서가 필요할 수 있음)
- 가족 긴급 상황
- 항공편 취소 또는 주요 여행 중단
- COVID-19 관련 여행 제한
직접 연락해 주시면 전액 환불 또는 향후 투어 크레딧을 포함한 공정한 해결책을 찾기 위해 협력하겠습니다.
단체 및 전세 예약
단체 예약 (10명 이상) 및 프라이빗 전세의 경우 특별 조건이 적용됩니다:
- 14일 이상 전: 전액 환불
- 7-14일 전: 50% 환불
- 7일 미만: 환불 불가
- 예약 시 보증금 필요 (일반적으로 50%)
단체 및 전세 취소 요청은 직접 연락해 주세요.